商超也为会员“蜗居”伤脑筋！

　　各大加盟连锁超市里，早就兴起了会员卡，购物得积分，积分换礼品等各种不同的形式吸引客户的优惠政策。积分=用户的钱?超市加盟商如何给用户提供相应的积分消费回馈，只有用户认可了，参与了，并起到了维系用户作用，达到促进用户消费，才可谓是“两全其美”。

　　据悉，用户积分“蜗居”，已成为加盟商积分应用管理一大难题，如用户离网或用户被告知了不参加积分兑换活动等均成为积分“蜗居”的重要因素。

　　目前超市加盟商在实施积分应用管理中也存在问题，积分应用管理工作缺乏整体规划和明确的定位，呈现出标准不够统一和短期行为为主的发展态势，造成加盟商内部积分回馈目标群体、积分生成规则不统一。导致用户消费积分普遍存在“不知、不会、不愿、不能”等现象。加盟商开展的积分回馈活动设置缺乏主题、变动频繁，开展积分兑换仅局限每年年底，没有常态化，在投入很大资源的情况下，用户缺乏对自身积分的持续感知，加盟商未建立用户积分告知提示系统，未客户经理或短信等形式告知用户消费积分，于是大部分用户并“不知”自己消费有积分；加盟商积分兑换程序过于复杂，用户“不会”自助兑换积分；目前加盟商开展的积分兑换活动，用户必须到营业厅或客户经理处兑换礼品，多数尚不能实现礼品的自助兑换，积分回馈活动实际操作中设置不适当，造成用户“不愿”消费积分。

　　去年底，记者亲身参加了某连锁加盟商在南昌一营业厅举行的积分实现目标活动，客户为避免领取电话卡的积分过期作废排起了长队，等候多时，积分实现目标客户本是好事，竟因此引发了用户的抱怨和投诉，可谓是事与愿违；当前加盟商根据用户的感知习惯，积分回馈多以实物兑换为主，且积分兑换的等级门槛过高，造成大多数用户根本“不能”消费积分；而对于中高端用户，加盟商目前积分回馈内容或产品缺乏足够“精彩”吸引力和身份定位，造成用户大量积分“蜗居”。积分服务的结果，没有发挥出来。