加盟企业要从哪几个方面对员工进行礼仪培训?

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2011-05-12 16:17:00 来源: 神州加盟网 有1526人参与
  • 经营范围:培训
  • 门店数量:245家
  • 单店投资额:1~5
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  店员的言谈举止、行为规范代表着连锁企业及加盟店的整体形象和综合实力。因此,加盟商应该特别强调礼仪培训的重要性,并要求加盟总部对所有店员进行礼仪培训,塑造店员的专业形象。

    加盟店的服务质量依赖于员工向顾客提供服务过程中的表现。由于顾客是各不相同的,员工在与顾客交往中可能遇到的问题就难以预料,因此很难在培训中对这些问题加以模拟解决。在加盟店员工的培训中,交往技巧的培训在某种程度上比技能培训更重要。

    形体礼仪培训

    员工在接待顾客的过程中,应特别注意自己留给客人的印象。其中形体礼仪至关重要,它往往影响到接待的感觉。员工的形体美好,能增添个人的魅力,展示自己的才华和修养。

    店员在接待顾客的过程中首先是展露微笑,以目光注视欢迎顾客的到来。

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标签:礼仪培训加盟
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