新商品购买或销货流程概述

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2011-06-20 15:48:00 来源: 神州加盟网 有959人参与
  • 经营范围:家居用品
  • 门店数量:75家
  • 单店投资额:5~10
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  1.新商品购买者的决策过程

    消费者对新商品从得知到决定购买与否,会经过以下五个过程:

    (1)知晓:消费者知道该项创立,但缺乏资讯。

    (2)兴趣:消费者被刺激去寻找有关该项创立的新资讯。

    (3)评估:消费者会考虑去尝试是否有意义。

    (4)试用:消费者稍尝试该商品,并确认是否有想像中的价值。

    (5)采用:消费者决定使用该商品。

  为促进销货目的的完成,需善加把握每一个过程,给予适当的刺激。例如,首先利用各种途径,主动介绍商品给消费者,使其对此商品因知晓而产生兴趣,此时消费者会评估去尝试是否有意义,销售人员便应鼓励消费者多加尝试,即鼓励“试穿”,千万不要存有客人要求试穿真是哕嗦的心态,可知当消费者要求试穿时,表示您已与销售成功更接近了,后经过满意的试用,消费者便会决定采用与否。

  2.销货流程

    (1)付款方式的确认:付款方式有现金、信用卡、礼券等几项,于销货时需先确认。

    (2)发票、收银:先交付找回金额给顾客,待其收理入钱包后,再交付商品,即钱先物后原则。

    (3)交付与复颂:为确认金额、找回金额、销售品项的正确性,于交付的同时可复颂交付的内容,并逐一复颂商品的品项与合计件数。

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