便利超市员工入职前培训

    便利超市员工人职前培训。入职前培训又称岗前培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解便利店的规章制度和职业道德规范、礼仪，以适应工作岗位要求n换言之，岗前培训的目的是教育员工增强工作自觉性，教育员工熟悉商品知识，教育员工学会礼貌待客。

    针对便利超市的特点，除文化教育外，职前培训包括以下基本内容：

    道德规范教育

    员工培训除了要学习有关的法律制度外，还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护门店形象，遵守门店宗旨。

    专业技能培训

    包括商品的购进与销售、商品定价、商品编码等专业知识，以及经营管理等基本专业知识；同时需要让员工了解业务活动过程中诸如“为何要标价”  “为什么要招呼顾客”“与顾客的关系应该如何”“便利店应该为顾客提供怎样的服务”等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的工作观念，培养其一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感觉到商品的附加价值。

    一般的服务内致可分销售前、销售时、销售后三阶段：

    销售前

    包括营业现场准备，维护商品陈列状态，保持场内清洁，必须掌握的商品知识等。

    销售时

    包括接待顾客的基本技巧，向消费者微笑问好，回答提出的问题，介绍商品等。

    销售后

    包括建立各种扶持制度，解除消费者的后顾之忧，建立合格的公众关系，迅速、合理、地处理顾客的不满和问题等，都属于售后服务培训的内容。

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