便利超市贴心服务“看”的技巧

    观察顾客要求目光敏锐、行动迅速。

    观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

    观察顾客要求感情投入。感情投入就能理解一切。你要能设、身处地为顾客着想，你必须顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供贴心的服务。

    当遇到不同类型的顾客，需要提供不同的服务方法。

    目光接触的技巧：有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”

    揣摩顾客需求心理：你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。顾客究竟希望得到什么样的服务，顾客为什么希望得到这样的服务？这是便利超市服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种原因，顾客不愿意将自己的期望说出来，而是隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需要及时揣摩顾客的心理。

    相关便利超市的文章

    便利超市贴心服务表现之二
   

    便利超市贴心服务表现之一