沃尔玛的难题之四:如何满足不同层次消费者?

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2012-08-17 13:52:23 来源: 神州加盟网 有893人参与
  • 经营范围:食品 家居用品、文体用品、家电
  • 门店数量:400家
  • 单店投资额:100~200
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  2011年初爆发“价格风波”已经过去,就整个事情来说,我们跟政府的目的是一样的,就是要服务好我们的顾客。顾客的声音我们要听,要时刻想着如何把服务做得更好。细节方面,我们不能提高/增加顾客满意,但是我们要努力地让顾客感觉到的服务。做得好的地方我们要向顾客解释、说明、道歉,比如,顾客向我们反映买不到某个商品,我们就要千方百计想办法帮他采购到这个商品。顾客给出的建议要听,顾客是我们的老板。政府和顾客让我们不断地进步,这是一个好事情,我们应该从这个事情上认识到,顾客是为了让我们做得更好。

 

  进入中闻以来沃尔玛主要在一线城市开拓超市零售市场,但巾国消费市场的空间很大,二三线城市的空间会更大。在一线城市我们一直在不断地发展,像这种形态适合经济发达的一二线城市。我们也在积极地推进在二三线城市的拓展,过去的半年开了两家,北京上海都开了。沃尔玛购物广场会在二三线城市有所发展,这种业态形式灵活,可以进入:甜二区,面积也比较适中,是一种适宜社区消赀的形态。

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