总部与加盟主之间的作业事项及权责区分

更多
2011-05-17 11:20:00 来源: 神州加盟网 有805人参与
  • 经营范围:超市
  • 门店数量:409家
  • 单店投资额:5~10
企业已备案
企业已认证
成交领红包

   客服作业(客户服务作业)所指的是销售前、中、后所有会与客户产生互动行为的作业,可借由完整的客户组织与管理作业加以完成。

    基本上,客服作业与公关作业、促销作业及卖场作业规定有极为密切的关系,彼此的运作中有一定的关联。在连锁加盟企业运作时,总部与加盟主之间的作业事项及权责区分,可依以下原则加以界定。

  客服作业权责划分表

活动

时机

    连锁总部

    加盟主

销售前

  客户组织及管理作业的规划及标准制定;

  卖场标准作业的规范制定;

  销售动作标准的规范制定

与商圈客情结合的作业执行

销售中

  辅导加盟主的作业,使其能符合规范

  切实依卖场作业及销售作业的规范施行

销售后

  规划并推动吸引客户再消费的活动

  客户消费数据的建立;

  售后服务作业的执行

    客户服务作业是连锁企业运作中非常重要的一环,连锁企业要连结的是经营理念、CIS与客户服务及商品。当消费者对连锁加盟体系内所有的单店,都能感受一致的客户服务享受时,连锁系统的魅力才能真正发挥,消费者对企业的信赖度及认同感才会高。

更多
标签:
佳居乐
  • 570 关注超市
  • 13781 咨询超市

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 中逵钓具渔具
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部