轻松几招搞定客户——留住客户小“招数”——超市加盟

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2009-12-23 17:36:00 来源: 神州加盟网 有1044人参与
  • 经营范围:超市
  • 门店数量:409家
  • 单店投资额:5~10
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  如今各种各样的超市加盟越来越多,由此竞争也就越来越激烈,所以我们必须要从中探索顾客心理、总结经验,怎么样才能吸引更多的顾客,那不管超市加盟的大小,我们首先要做到的就是要有特别好服务,让顾客感到亲切、无压力的购物,这样才能带来更多的顾客,提升超市的营业额,今天我们总结了几点关于标准超市服务的几大技巧,希望能帮助超市加盟的朋友们大展宏图。

  首先是宣传,宣传引导顾客来本超市购物,在附近的小区搞一些促销活动、便民活动,将可以地宣传本门店,把标准超市服务送到顾客家里。
然后是收银服务意识,强化收银员的收银服务意识,热情接待,介绍商场里有竞争力的商品和促销活动,这是一举两得的举动,既可以让顾客感觉到你很关心他,又给门店增加了销售,不过,这当中度的把握很重要,否则顾客就会有受骚扰之嫌了。

  其次还要了解顾客,尽可能了解顾客,只要不涉及顾客的隐私,友善地问问一些顾客的情况,顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友,比如对于那些喜欢抽某种品牌的顾客,你若是有心专门给他留下,他会非常感激,加盟成为门店忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯,比如顾客一进门或一进本区域,没必要迎上去问顾客要什么,而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时,此时提供适当的参谋与引路,一定会让顾客感到满意的。

  后就是与顾客拉近距离。与顾客亲切地打招呼,现在很多门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语,这对于陌生的顾客是非常合适的,但是对于已经很熟悉的顾客,别人就会有敬而远之的感觉,靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的,此时说一句“爷叔,侬来啦”“阿姨,侬好久没来啦,我们可想你了”“大姐,好久没见到你了,是不是对我们这儿的标准超市服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多,这也更符合以“情-理-法”作为处世原则的老百姓的习惯。凡事合适的就是很好的,对于中的用语也应该是如此,千篇一律地机械照搬西方的那一套,只会疏远与顾客之间的距离。

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佳居乐
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